单项选择题 在全球化背景下，旅游接待业如何更好地满足不同国家和地区游客的需求（）？

单项选择题 以下哪个环节是旅游接待业中处理游客投诉的重要步骤（）？

单项选择题 Z 旅行社为游客提供旅游服务时，总是确定好服务过程与关键活动的关系，整合所有相关的导游、景区、交通、酒店等资源，协调控制各部门活动，保证服务过程和关键活动的顺利开展。从旅游接待业服务质量管理原则的角度看，该旅行社运用了（）。