填空题 我们把监督控制过程概况为：第一步，建立标准。第二步，（）。第三步，（）。第四步，采取行动。

填空题 公共部门实施标杆管理需要进行一些组织准备工作：一是（）。二是文化方面的准备。三是（）。四是（）。五是技术方面的准备。

填空题 设置公共部门绩效评估的通用指标，必须遵循以下几个原则：（）、客观性原则、（）、“硬”指标与“软”指标相合的原则。