单项选择题 电话沟通时要语气诚恳柔和，回答问题迅速体现其专业性，这是属于电话沟通的什么技巧？（）

单项选择题 在电话沟通的技巧中，应该第1个询问顾客的（）。

单项选择题 在对求美者需求的分析中，加入浓浓的人文关怀，属于打动求美者的（）原则。