多项选择题
客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高哪些目的（）
A.客户忠诚 B.客户获得 C.客户满意 D.客户保留 E.客户创利
单项选择题 下列哪个企业主要运用了一对一营销。（）
单项选择题 金融机构、新闻媒体属于关系营销六个子市场中的哪个子市场（）
单项选择题 客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）
