单项选择题
多网页浏览器都有广告拦截和弹出窗口拦截软件，电子邮件服务器提供垃圾邮件过滤器，移动电话提供呼叫拦截选项，这属于以下哪项强化客户关系管理的策略（）
A.定制化B.顾客授权管理C.顾客口碑管理D.处理顾客投诉
单项选择题 顾客忠诚的三个最有效策略中，乐高在线讨论组、哈雷车主会属于（）
单项选择题 顾客忠诚的三个最有效策略中，俱乐部会员制属于（）
单项选择题 创意验证通过检查创意的（）以确定其合理性。
