判断题 因业务不熟练长时间静默或解释不清，导致客户挂机（客户自身原因、系统原因除外）属于一般差错。

判断题 业务分类错误属于一般差错。

判断题 因停电损失、家电赔偿、建筑物损坏引发的经济纠纷，供电企业确已按相关规定处理，但客户诉求仍超出国家有关规定的，供电单位可走服务终止流程。