多项选择题

A.财务维度:经营活动现金流量净额与债务总额的比率、净资产收益率和资产负债率。
B.顾客维度:市场份额、顾客忠诚度。
C.内部业务流程维度:创新过程、经营过程、售后服务过程等。
D.学习成长(人力资源)维度:员工状况、管理与文化等。