单项选择题 （）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

单项选择题 客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。

单项选择题 （）是指企业为实现其战略目标而致力于间营销战略和计划变为具体的营销方案的过程。