多项选择题 物流基础服务包括（）。

单项选择题 能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。

单项选择题 下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。