问答题

【参考答案】

(1)对事不对人。将焦点置于事情本身,对冲突的起因进行客观分析,不将冲突扩大化。
(2)给情绪降温。双方都处于......

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)