单项选择题 CRM的收益主要体现在两个方面，即业务收益和在顾客服务中节约的（）

单项选择题 当制定资料收集计划时，最好先明确你的（），然后在收集到的信息基础上，再确定你的网上业务应怎样服务于客户。

单项选择题 渐进个性化是通过收集外在的和内在的（）而实现的。