单项选择题
具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人是指（）。
A.现有顾客 B.潜在顾客 C.企业顾客 D.个人顾客
单项选择题 顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。
单项选择题 已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。
填空题 客服代表需要具备处变不惊、（）、积极、进取等心理素质。
