单项选择题 护土甲因为孩子患病最近经常请假，护士长认为其影响了工作而不满。护土甲则认为护士长对她不体谅、缺乏人情味，俩人关系比较紧张，影响他们关系的主要原因是（）。

单项选择题 男性，72岁。来自偏远山区。因次日要行胃部切除术，护士告诉者：“你明天要手术，从现在开始，不要喝水，不要吃饭。”患者答应，第2天护士询问患者时，患者回答说：“我按你说的没有喝水，也没有吃饭，就喝了两袋牛奶。”影响护患沟通的因素为（）。

单项选择题 患儿，2个月。因肺炎、高烧急诊人院。护士在为其静脉输液时，两次穿刺失败，患儿父亲非常气愤，甚至谩骂护士。导致此事件发生的主要因素是（）。