单项选择题
按投诉的性质分类，分为（）。
A.一般、重大投诉两类B.有责、无责两类C.范围小、范围大两类D.程度轻、程度重两类
单项选择题 按投诉的内容分类，分为（）。
单项选择题 按投诉的影响范围、程度分类，分为（）。
单项选择题 在处理发怒型乘客的投诉时，应当采取（）。
