判断题 企业在顾客心目中的形象与服务人员的形象无关。

判断题 环境的空间布局与功能对顾客来说十分重要，而且促进顾客体验。

判断题 服务场景影响顾客行为的理论框架遵循着基本的“刺激——有机体——反应”模式。