单项选择题
客户终生价值既包括（），又包括未来价值。
A.现金价值 B.时间价值 C.历史价值 D.人员价值
单项选择题 客户满意与客户忠诚一般成（）关系。
填空题 企业收集客户信息有两个途径：（）和（）。
填空题 客户忠诚的定义有（）和（）两个方面。
