填空题
第二位成员由未参加软件开发的人担任，主要责任是进行软件的（）。
黑盒测试
填空题 位于客户智能体系框架的顶层的是（）。
填空题 为客户提供个性化、情感化服务主要是进行客户关怀和（）。
填空题 在具体应用CRM过程中专业机构要为企业提供专业化的实施建议，以体现CRM的（）。
