多项选择题
游客之所以会进行投诉的原因可能是（）。
A.旅行社服务人员的工作失误B.飞机延误造成行程无法正常完成C.一天安排过多行程，造成游客身体消耗过大D.景区工作人员的失误
单项选择题 若一名导游人员出现无意且偶然的服务失误，旅行社应如何处理？（）
单项选择题 以下关于PZB提出的五维服务质量维度的说法正确的是（）。
多项选择题 下列哪些因素可以影响游客期望水平？（）
