单项选择题
客服员通过电话回访，（）、了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。
A.向用户提出意见B.了解用户身份C.向用户宣传燃气安全使用常识D.向用户收取费用
单项选择题 沟通就是信息（）的行为。
单项选择题 话务员工作的规范要求是下列的哪一项（）。
单项选择题 普通话是以典范的现代白话文著作为（）的现代民族共同语。
