单项选择题 （）是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。

单项选择题 优质客户服务所具备的程序特性包括（）

单项选择题 在整个服务流程中应该遵循“（）”的原则，即被客户第一个问询者，必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。