多项选择题
期望的服务是（）的函数
A、顾客的实际经历 B、顾客的个人需求 C、企业形象 D、服务水平 E、顾客的口碑沟通
多项选择题 以下属于技术性质量的有（）
多项选择题 服务组合管理包括下列内容（）
多项选择题 服务递送系统的要素是（）
