多项选择题
服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）
A.可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B.保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性 C.移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注 D.有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表 E.响应性是指准确的履行服务承诺的能力
多项选择题 下列属于质量管理八项原则的有（）
多项选择题 产品类别包括（）和服务。
多项选择题 根据《企业产品标准管理规定》，企业产品标准备案应提交的材料包括企业产品标准备案/复审备案申请表、标准批准发布文件、企业产品标准纸质和电子文本，还包括（）
