单项选择题 关于积极倾听的一项正确陈述是，它（）

单项选择题 许多公司向客户服务代表提供其在处理某些类型的客户询问或请求时可以使用的辅助手段。例如，保险公司可能为客户服务代表编制谈话要点，以供其在与客户谈话时使用。谈话要点可以被最佳描述为（）

单项选择题 提供卓越客户服务会给公司带来一些挑战。给金融服务公司带来难题的一项挑战是（）