判断题 在服务过程中，如因供电企业责任致使客户提出异议或不满的应及时致歉。

判断题 判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理。

判断题 记录工单时，如投诉举报人要求匿名，传递工单时不需要屏蔽投诉举报人信息。