判断题 在回访客户过程中，如客户提出与本次回访目的无关的其他的咨询或需求，须启动相应流程进行处理。

判断题 回访结果应在回访工作结束后五个工作日内反馈到业务管理部门。

判断题 座席员在回访客户时，没有按既定问卷开展，造成回访时间超长。是电话回访的其中一个风险点。