判断题 客户服务管理手段是用技巧迎合客户。（）

判断题 IBM就是服务，这是IBM的服务理念。

填空题 进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的竞争优势，最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的（）。