单项选择题
A.请问您的保单号码是多少？
B.我不知道您的贷款申请发生了什么事情，陈先生，但我会为您查明。有时候纸张会掉到哪个夹缝里去。您知道信件就会发生这种情况!
C.好了，我们别这么大火气，陈先生。如果您在四周前把申请送交我们，您现在应该己经收到贷款了呀。您确定真的把申请寄给我们了吗？
D.很抱歉让您失望了，陈先生。让我从您那儿了解一些情况，看看您的保单贷款申请发生了什么事情。
单项选择题 最近，当刘毅将一个电话转给同事时，她继续留在线上等到其同事接听，然后告诉他：“我将张云的电话转给你，她想了解她的贷款是否获得批准。”刘毅女士在该情景中采用的这种电话转接被称为（）
单项选择题 张杰收到来自老板王磊的以下语音讯息：“部门日历显示你明天休假一天。打电话给我。”听到该讯息之后，张杰得出的结论是他的老板不想让他第二天休假。在该情景中，（）做出推论。
单项选择题 在客户服务代表职位的招聘过程中，金申保险集团要求应聘者完成两项不同的甄选测试。一项测试评估应聘者使用文字处理或表格程序的能力。另一项测试旨在发现应聘者能否与他人协作、是否诚实、是否遵守规则和程序、以及能否面对压力保持镇静。这两项测试被正确归类为（）