单项选择题 在我们进入饭店时，首先映入眼帘的是饭店的（）

单项选择题 （）如饭店的“大脑”，对外起着“联络官”的作用，对内则发挥着业务调度的职能。

判断题 正确认识宾客投诉是妥善处理投诉的重要条件。