多项选择题
选定所要分析的投诉事件后，通过听取（）等方法，使得所投诉事件发生的原委呈现在分析者眼前。
A、录音 B、案件分析 C、调阅文档记录 D、调查访谈
多项选择题 投诉案例分析的步骤包括（）。
多项选择题 投诉分析包括（）。
多项选择题 卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。
