单项选择题 当维持稳定和谐关系十分重要时，可采用（）策略。

单项选择题 当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激烈时、需要时间慢慢恢复平静时，可采用（）策略。

单项选择题 难以辨认的字迹、沟通双方有较难听懂的语言、固有的成见、身体的不适，以上描述的是沟通过程的哪个要素（）。