填空题 一般说来，客户在服务过程中的参与程度越高，对服务的需求差异程度越（），对企业服务水平的要求也越（）。

填空题 按照服务的分类，我们将客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型称为（）。

填空题 按照服务的分类，我们将客户只是在一段时间里参与服务过程的服务称为（）。