单项选择题
如果一位客户抱怨，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？（）
A.事故管理经理 B.服务级别管理经理 C.问题管理经理 D.可用行管理经理
单项选择题 下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？（）
单项选择题 你的公司刚开始一个IT服务持续性协议的逐渐恢复方案，下面是你在意外事故发生地发现的事物列表，按照ITIL的定义，哪项不正确？（）
单项选择题 IT服务持续性计划编制的“堡垒”方法是指：（）
