单项选择题
服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。
A．附加服务 B．送货 C．产品保证 D．技术培训
单项选择题 从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。
多项选择题 顾客购买的总成本包括货币成本和（）。
单项选择题 顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。
