单项选择题
以下陈述描述了沟通过程的要素。选择包含错误陈述的选项（）
A.人的微笑传达某种讯息。 B.强烈的情绪会在沟通过程中产生噪音。 C.反馈一定涉及文字，书面的或口头的。 D.渠道可以是面对面沟通、书信、网络或者电话。
单项选择题 最近的客户服务调查结果显示，金申金融公司的客户服务代表在客户服务互动过程中以礼貌、周到和友好的方式对待客户。这些客户还相信，金申金融公司的客户服务代表是有能力的、可信赖的，传递了信任和信心。就客户服务的五个服务尺度而言，客户相信金申的客户服务代表展示了高度的（）
单项选择题 大多数金融服务公司利用定性和定量业绩测评来评估其客户服务系统和流程。定性业绩标准的一个例子是（）
单项选择题 智力资本是公司所有雇员的知识总和。关于智力资本的一个正确陈述是（）
