单项选择题 有两种类型的问题：开放式问题和封闭式问题。在与客户交谈的过程中，一位客户服务代表提出以下两个问题：问题A：“您早些时候打电话过来是因为发生了什么事？”问题B：“这样解决问题，令您满意吗？”从以下选择中，选择正确识别问题A、B是开放式问题还是封闭式问题的选项（）

单项选择题 通常被认为是从事客户服务工作的人应具备的理想特性包括（） A.积极的态度 B.体恤他人 C.自尊心弱 D.技术能力

单项选择题 阻碍公司提供卓越客户服务有五个服务缺口。假定某保险公司根据其调查显示的客户所期望的服务类型，为其客户服务代表制定了业绩规范。然而，该公司没有提供足够的培训、或激励、或足够的计算机和电话服务来使客户服务代表达到业绩规范的要求并提供卓越的客户服务。该保险公司很可能正在经历（）的缺口。