多项选择题
服务设计是有效地计划组织一项服务中所涉及的（）等相关因素，从而提高客户体验和服务质量的设计活动。
A.人B.基础设施C.通信交流D.物料
多项选择题 服务企业在进行市场细分和市场定位之后，接下来的实质性的市场行为就是对服务的（）。
多项选择题 企业应较多采用（）销售的方式。
多项选择题 （）是营销策划者创意的集中体现。
