填空题 战略控制的目的，是确保企业的目标、政策和措施与（）相适应。

填空题 人员推销既是信息沟通过程，也是（）过程，同时也是提供服务的过程。

填空题 美国学者罗吉斯认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：（）、兴趣、（）试用、（）。

填空题 战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫做（）。

填空题 企业使命反映企业的（）、特征、性质。

填空题 顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。

填空题 在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自（）。

填空题 市场的发展本质上是一个由（）决定并由生产者推动的过程。

填空题 能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系的市场定位战略是（）。

填空题 研究主要竞争者的优势和劣势，可从竞争者业务经营情况、财务能力、（）三个方面评估。

填空题 资源较少的小企业通常采用的目标市场战略是“弥隙”战略，也就是（）。

填空题 寻求（）是产品差异化战略经常使用的手段。

填空题 （）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。

填空题 一个国家的（）反映了全国市场的规模。

填空题 顾客是企业的（），是企业服务对象。

填空题 （）实质上是指市场上未满足的需求。

填空题 “机关团体和事业单位”通常称为（）。

填空题 营销调研内容主要包括产品、顾客、销售和（）等调研。

填空题 （）调研是为了说明某个变量是否决定或影响着其他变量的变化，解释和鉴别某种变量的变化究竟受哪些因素的影响，以及各种影响因素的影响程度。

填空题 市场定位战略主要包括产品差别化、服务差别化、人员差别化和（）。