单项选择题
服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
A.处理顾客抱怨，管理顾客档案 B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度 C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象 D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益 E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
问答题 请叙述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。
问答题 请叙述使用客户通讯的目的以及什么时候使用客户通讯
单项选择题 以下是某车主在轮胎爆胎后的一些应急操作，其中正确的操作是（）。
