多项选择题
首问负责制服务程序包括下列哪些内容？（）
A.处理职责范围内的问题：当面询问或电话询问时，应尽量当即答复解决B.当即不能答复解决时，解释原因并告知予以答复解决的时间C.处理职责范围外的问题：应当将询问者引领至能够解决其问题的相关单位和个人，或交给单位负责人协调处理D.凡是电话询问时，认真做好记录，告知答复时间E.对于不能答复解决的问题，告知询问者自己无法解答即可
多项选择题 首问负责制“三不允许”服务公约有（）
多项选择题 护患沟通制度中，做到“二个掌握”（）
多项选择题 护患沟通制度中，做到“七个有声”（）
