单项选择题
在“12S”管理规范中，（）是人际交往的通行证，不仅是缩小心理距离的阶梯，还是引起兴趣、引起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。
A.素质B.笑容C.服务D.环境
单项选择题 成功职业人的最大风险是（）。
单项选择题 在团队合作中不可取的是（）。
单项选择题 有句话说“你希望别人怎么对待你，你就要怎么对待别人”，这体现的是职业心态中需具备的（）心态。
