填空题 银行金融品牌是指银行向市场提供的能满足客户某种欲望和需要的、与货币连接在一起的优质服务，特征是具有明显的无形性和（）。

填空题 由国家或中国人民银行依据经济发展和社会经济要求确定或批准的利率、汇率、手续费率等是指（）。

填空题 金融企业品牌定位的第二步是：（）。