单项选择题
（）是指客户根据某种标准所选出的限定范围内的商品品牌。
A.决定性因素B.信念与态度C.品牌子集D.品牌
单项选择题 与客户进行有效的沟通，是客户服务人员一项重要的日常工作，沟通效果如何，不仅会给客户服务人员带来一定的影响，同时也对树立（）、促进订单签署起着至关重要的作用。
单项选择题 针对因服务人员服务不当引发的投诉，不属于应有的措施是（）
单项选择题 当客户卷入程度很低而且品牌间的差异很大时，他们会有（）
