多项选择题
从客户内涵来看，以下对客户的说法正确的是（）。
A.客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称 B.客户包括内部客户和外部客户 C.客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待 D.对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
多项选择题 客户服务管理师应具备的道德是（）。
多项选择题 以下关于道德和职业道德的说法正确的：（）。
多项选择题 职业道德的内涵包括以下（）。
