单项选择题 我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。

单项选择题 接待服务中的人际交往可以分为（）类。

单项选择题 在客我交往的特殊性中，（）的交往在原则上是不可取的。