单项选择题 主要的生产/服务传送过程可以最直接地满足（）的主要需要。

单项选择题 下面哪一项表示员工如何被组织在正式的单位或部门中（）

单项选择题 鲍德里奇质量奖的“信息和分析”标准检查公司是如何有效地管理数据和信息的（）

单项选择题 （）的标准是检验高级管理人员如何进行领导和指挥，以建立和提高公司的竞争力和绩效。

单项选择题 马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖创建于（）

单项选择题 以下关于ISO9000质量标准，表述错误的有（）

单项选择题 根据戴明的观点，如果购买者和供应商相互合作，建立长期关系，则（）

单项选择题 XYZ饭店的总经理坚持认为，每间客房打扫完毕后都要由房务部的人员进行检查。这个检查计划（）

单项选择题 重视眼前、短期结果，不关心人的经理是（）

单项选择题 你的一个员工结婚。你参加婚礼你在扮演哪种管理角色（）

单项选择题 当管理者担当企业家、混乱驾驭者、资源分配者或谈判者时，所扮演角色为（）

单项选择题 你是一个大型餐馆的餐厅经理。在午餐班开始工作之前给餐饮服务员开会时，你告诉他们餐馆经理制定了一个新目标，她要求每个餐饮服务员在午餐班应至少卖出20份甜点。你讲了一些有助于服务员达到目标的策略，并试图创造出一种有利于提高积极性的气氛，这样服务员就可以愉快地完成任务。你这是在履行什么管理职能（）

单项选择题 传统管理原则，如，“统一指挥”和“等级链”，适用于直线式组织，不适用于扁平式组织，原因是（）