多项选择题
本单位员工状况的调查研究可以通过组织分析、任务分析、个人分析来进行，具体方法，可以采用（）等等。
A、观察法、问卷调查法 B、约见面谈法、会议调查法 C、工作表现评估法 D、报告审评法
多项选择题 本单位员工状况的调查研究首先要了解本单位员工的（）。
多项选择题 业务培训计划的制定（）。
多项选择题 下列属于平息旅客投诉的沟通技巧有（）。
