填空题 关系营销的实质是在买卖关系的基础上建立（），以保证交易关系能持续不断地确立和发生，其关键是（）。

填空题 （）是指“建立、保持和加强与顾客以及其他合作者的关系，以此使各方面的利益得到满足和融合。这个过程是通过信任和承诺来实现的。”

填空题 （）指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和，描述了基于顾客终身价值预期的未来利润产生的价值。