多项选择题
职业化能力是对现代企业员工的知识结构、技能水平的基本要求，是建立职业标准的主要依据，具体包括：（）
A.学习能力、表达能力 B.执行能力、创新能力 C.社交能力、电话沟通能力 D.自我管理能力、情绪控制能力
多项选择题 下列关于人工坐席说法正确的是：（）
多项选择题 总结的标题一般由（）组成。
多项选择题 对话务员的职业素质要求有哪些？（）
