多项选择题
以下（）属于一类有责投诉。
A.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失15元及以上的 B.服务工作中未能运用服务知识与技巧 C.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损 D.在岗位上干与本职工作无关的事
多项选择题 车站能够及时给予解释和答复的，应及时向乘客进行处理和解释，对于不能马上答复的，应该（）。
多项选择题 乘客事务按照事务主体可分为（）。
多项选择题 涉及以下（）事务有客运营销中心负责组织调查。
