填空题 客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。

填空题 根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。

单项选择题 第三代移动通信系统被称为（）。